DNA ERA, s.r.o.
City Business Center I (CBC I)
Karadžičova 8/A
821 08 Bratislava
Slovenská republika
Tyto VOP upravují vztahy mezi smluvními stranami smlouvy o poskytování služeb, kde na jedné straně stojí společnost DNA ERA s.r.o., IČ 51860830, se sídlem Karadžičova 8/A, 821 08 Bratislava, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, vložka č. 131120/B, email: info@dnaera.com, jako poskytovatel (dále jen „poskytovatel“ nebo „DNA ERA“) a na druhé straně klient (dále jen „klient“ nebo „objednatel“). Další informace o poskytovateli jsou uvedeny na internetové stránce www.dnaera.com/cs/ v sekci „O nás“.
Službou se rozumí služba genetického testování predispozic nabízená poskytovatelem na internetové stránce: www.dnaera.com/cs/.
Cena je odměnou za poskytnutí služby.
Klientem se rozumí osoba, která si službu objednala, nebo osoba, jejíž DNA je předmětem testování.
Laboratoří se rozumí osoba nebo osoby zpracovávající vzorky DNA za účelem získání genetických informací.
Právní vztahy Poskytovatele s Klientem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, jakož i předpisy souvisejícími.
Podáním objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP ve znění platném a účinném v okamžiku odeslání objednávky. V případě registrace sady vzorků DNA jinou osobou než klientem služby může být smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby. Provedením takové registrace tato osoba souhlasí s tím, že bude smlouvou vázána.
Objednatel si je vědom, že objednáním služeb, které jsou v obchodní nabídce poskytovatele, nezískává žádná práva k užívání registrovaných ochranných známek, obchodních názvů, firemních log nebo patentů poskytovatele nebo jiných společností, pokud není v konkrétním případě ve smlouvě dohodnuto jinak.
Faktura obsahující základní náležitosti smlouvy bude zákazníkovi zaslána jako příloha potvrzení objednávky na uvedenou e-mailovou adresu. Klient s tímto souhlasí.
Služba se skládá z následujících částí:
Interpretované genetické informace klienta jsou dostupné prostřednictvím aktualizovaných verzí hlavních webových prohlížečů (zejména Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox). Je odpovědností klienta aktualizovat svůj webový prohlížeč, v případě, že tak neučiní, nenese poskytovatel žádnou odpovědnost za nefunkčnost zobrazení. Nemožnost přístupu k těmto informacím z důvodu technických problémů na straně klienta, pokud byly tyto informace řádně nahrány na webové stránky poskytovatele, nezakládá klientovi právo odstoupit od smlouvy.
Testovací sada se může časem znehodnotit. Klient je povinen využít službu do 18 měsíců od jejího zakoupení. Poskytovatel neodpovídá za nesprávnou interpretaci výsledků analýzy nebo nemožnost provést analýzu z důvodu degradace soupravy, pokud byla souprava poskytovateli dodána později než 18 měsíců od zakoupení služby.
Pokud Klient řádně nevyplní registraci na webových stránkách v sekci „Registrace“ a odešle/doručí soupravu Poskytovateli, Poskytovatel není schopen přiřadit doručenou soupravu Klientovi, tj. není schopen vzorek vyhodnotit. Tímto postupem je souprava nenávratně znehodnocena. V takovém případě může Klient požádat o novou soupravu, musí však uhradit dodatečné náklady (zejména cenu soupravy, administrativní náklady, poštovné) vzniklé Poskytovateli.
Ve výjimečných případech se může stát, že laboratoř nebude schopna zaslaný vzorek zpracovat.
Laboratoř nemusí být schopna zpracovat zaslaný vzorek slin, pokud klient neposkytne dostatečné množství vzorku nebo jinak nedodrží poskytnuté pokyny. V takovém případě není poskytovatel schopen službu poskytnout a klient nemá nárok na vrácení peněz.
Klient by neměl měnit své zdravotní chování pouze na základě informací vyplývajících ze služby.
Souhlasem s VOP klient bere na vědomí, že před změnou svého chování na základě informací ze služby je nezbytné, aby tyto informace projednal se svým lékařem. U většiny onemocnění jsou geny, o nichž je známo, že jsou zodpovědné pouze za malou část rizika. Mohou existovat další neznámé geny, vlivy prostředí nebo volba životního stylu klienta, které rovněž ovlivňují zdravotní riziko.
Pokud údaje naznačují, že Klient nemá zvýšené riziko, neznamená to, že je před onemocněním chráněn, a naopak, pokud má Klient zvýšené riziko, neznamená to, že je jisté, že onemocněním onemocní. V obou případech je vhodné informace ze služby konzultovat s lékařem.
Genetický výzkum není úplný.
Přestože DNA ERA analyzuje 700 000 polymorfismů v DNA, vyhodnocuje pouze zlomek těch míst, u nichž byly vědecky prokázány různé predispozice a zdravotní rizika. Klient bere na vědomí, že vědecký výzkum postupuje a v budoucnu se může ukázat, že dosavadní výzkum je neúplný nebo nepřesný. Poskytovatel může výsledky analýzy v průběhu času doplnit, upravit nebo vyřadit s ohledem na současný stav vědeckého poznání.
Společnost DNA ERA není poskytovatelem zdravotní péče.
Klient bere na vědomí, že společnost DNA ERA není poskytovatelem zdravotní péče a služba má být používána pouze pro informační účely. Služba nemá být používána pro diagnostické účely a nenahrazuje odborné lékařské vyšetření. Klienti by měli vždy vyhledat lékařskou pomoc, pokud mají otázky týkající se jejich diagnózy, léčby, léků, prevence nebo jiných otázek souvisejících s jejich zdravotním stavem.
Uzavření smlouvy o poskytování služeb.
Návrhem na uzavření smlouvy je umístění nabízené služby poskytovatelem na jeho webové stránky, smlouva o poskytnutí služby vzniká odesláním objednávky objednatelem a přijetím objednávky poskytovatelem. Poskytovatel tuto akceptaci neprodleně potvrdí Objednateli informativním e-mailem na uvedenou e-mailovou adresu, toto potvrzení však nemá vliv na vznik smlouvy. V informativním e-mailu Klient nalezne také aktuální znění VOP Vzniklou smlouvu (včetně sjednané ceny) lze měnit nebo rušit pouze dohodou smluvních stran nebo způsobem stanoveným v těchto VOP nebo v platných právních předpisech.
Uzavřená smlouva bude poskytovatelem archivována nejméně po dobu pěti let od jejího uzavření, nejdéle však po dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a nebude přístupná třetím osobám, které se na smlouvě nepodílely Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces přehledně popsán.
Zákazník má možnost zkontrolovat a případně opravit objednávku před jejím skutečným odesláním. Tyto VOP jsou k dispozici na jednotlivých portálech poskytovatele, čímž je umožněna jejich archivace a reprodukce ze strany objednatele.
Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet apod.) pro vyřízení objednávky jsou v obvyklé výši, která se odvíjí od tarifu telekomunikačních služeb, které Klient využívá.
Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel zahájí poskytování služby, jakmile Klient uhradí Poskytovateli plnou cenu objednané služby. Vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí Klient právo odstoupit od Smlouvy v případě, že je služba plně poskytována.
Smlouvou o poskytování služeb se poskytovatel zavazuje poskytnout objednateli službu, která je předmětem smlouvy, a objednatel se zavazuje zaplatit poskytovateli cenu.
Všechny ceny jsou smluvní. Ceny na webových stránkách poskytovatele jsou vždy aktuální a platné. Ceny jsou konečné, včetně všech daní, poplatků a nákladů.
Poskytovatel poskytne službu zákazníkovi za cenu platnou v době objednání. Objednatel má možnost se s celkovou cenou seznámit před podáním objednávky. Tato cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky na zboží (test DNA a služba analýzy DNA). Klient má možnost se před podáním objednávky seznámit s tím, jak dlouho zůstává nabídka nebo cena v platnosti.
Klient bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy k uzavření smlouvy mezi poskytovatelem a klientem nedojde, zejména pokud klient objedná služby za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby v interním informačním systému poskytovatele V takovém případě Poskytovatel Klienta o této skutečnosti informuje
Poskytovatel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud dojde ke zneužití osobních údajů, zneužití platebních karet apod. nebo z důvodu zásahu správního či soudního orgánu; takovým odstoupením se smlouva o poskytování služeb od počátku ruší.
Poskytovatel akceptuje následující platební podmínky:
Poskytovatel zašle soupravu až po uhrazení celé částky. Fakturační údaje klienta nelze po odeslání objednávky zpětně měnit.
Poskytovatel zajišťuje nebo zprostředkovává následující způsoby doručení sady:
Poskytovatel odešle předplatitelskou sadu klientovi do 5 pracovních dnů od zaplacení celé částky. V případě zásahu vyšší moci nebo výpadku informačního systému DNA ERA nenese ERA odpovědnost za případné zpoždění v doručení sady.
Po obdržení sady je klient povinen postupovat podle pokynů poskytovatele a poskytnutých instrukcí.
Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Klientovi dokument obsahující interpretované genetické údaje do 10 týdnů od obdržení správně vyplněné sady Klientem, a to způsobem uvedeným v části Popis služby výše.
Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel zahájí poskytování Služby, jakmile Klient uhradí Poskytovateli plnou cenu objednané Služby. Není-li v těchto VOP uvedeno jinak, ztrácí Objednatel vyjádřením tohoto souhlasu právo na odstoupení od smlouvy dle § 7 zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele a o změně a doplnění některých zákonů), pokud bude služba Objednateli poskytnuta v plném rozsahu.
Objednatel má právo odstoupit od uzavřené smlouvy o poskytování služeb bez udání důvodu, pokud do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb zašle poskytovateli oznámení o odstoupení od smlouvy a nepoužitou soupravu s kompletní dokumentací, nepoškozenou, čistou, nejlépe včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém ji poskytovatel obdržel V takovém případě budou klientovi vráceny peníze zaplacené za poskytnutí služby nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy a doručení nepoužité stavebnice Odstoupení od smlouvy může klient zaslat na adresu sídla poskytovatele nebo na e-mailovou adresu poskytovatele uvedenou v záhlaví smlouvy Pokud je odstoupení od smlouvy učiněno elektronicky, musí být souprava ve stejné 14denní lhůtě předána Poskytovateli také k poštovní přepravě. Formulář pro odstoupení od smlouvy je ke stažení níže, na konci těchto obchodních podmínek.
Právo zákazníka odstoupit od uzavřené smlouvy zaniká v následujících případech:
V případě dárkových poukazů na odběrové sady má klient právo na vrácení peněz za poukaz, pokud požádá o zrušení smlouvy do 14 kalendářních dnů od zakoupení poukazu za předpokladu, že dárkový poukaz nebyl uplatněn nebo použit a požádá o to klient, od kterého byla platba dárkového poukazu provedena. Pokud byl dárkový poukaz uplatněn na nákup odběrové sady od společnosti DNA ERA, klient ztrácí nárok na vrácení poukazu.
V případě oprávněného odstoupení od smlouvy bude klientovi vrácena částka zaplacená za dárkový poukaz nejpozději do 14 dnů od obdržení vyplněného formuláře pro odstoupení od smlouvy. Na základě tohoto formuláře společnost DNA ERA ověří, že poukaz nebyl uplatněn a že klient, který jej zakoupil, žádá o vrácení peněz. Po úspěšném ověření bude klientovi připsána částka zaplacená za dárkový poukaz. Formulář pro odstoupení od smlouvy, který je ke stažení níže, je třeba zaslat elektronicky na adresu info@dnaera.com.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními občanského zákoníku), jakož i ustanoveními zákona č. 259/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů, a zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku.
Poskytovatel odpovídá Objednateli za to, že odběrová sada bude při převzetí bez vad. To však neplatí pro vady, které nemají žádný vliv na funkčnost odběrové sady.
Objednatel je povinen oznámit Poskytovateli zjevná poškození a vady odběrové sady bez zbytečného odkladu, jakmile je mohl po náležité péči zjistit. Klient je povinen oznámit Poskytovateli skrytá poškození odběrové sady bez zbytečného odkladu, jakmile je mohl při náležité pozornosti zjistit, nejpozději však před odesláním sady k analýze DNA.
Objednatel uplatňuje svá práva z vadného plnění v sídle nebo místě podnikání poskytovatele. Objednatel může Poskytovateli oznámit poškození soupravy také zasláním e-mailu na výše uvedenou e-mailovou adresu, ve kterém (i) podrobně popíše reklamovanou vadu, (ii) uvede číslo objednávky (nebo jinou identifikaci), (iii) uvede své kontaktní údaje a přiloží (iv) důkazy prokazující poškození soupravy (např. fotografie). Poskytovatel se k reklamaci vyjádří nejpozději do třiceti (30) dnů od oznámení reklamace.
Další práva a povinnosti stran týkající se odpovědnosti poskytovatele za škodu mohou být upraveny reklamačním řádem poskytovatele v příloze B těchto podmínek.
V případě poškození má objednatel právo požadovat po poskytovateli bezplatné zaslání náhradní nepoškozené soupravy nebo přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb.
Na ochranu a zpracování osobních údajů klientů společností DNA ERA se vztahují následující podmínky ochrany osobních údajů.
V případě nespokojenosti s naším vyřízením reklamace nebo reklamace poškozené stavebnice máte jako spotřebitel na základě zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku a zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení sporů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon o ADR“) právo na alternativní (mimosoudní) řešení sporu. Návrh můžete podat způsobem uvedeným v § 12 zákona o ADR. K podání žádosti můžete použít formulář, jehož vzor je rovněž k dispozici na internetových stránkách příslušného ministerstva a jednotlivých subjektů ADR.
Aktuální seznam subjektů ADR naleznete zde. Jako spotřebitel máte právo si vybrat, na který ze subjektů alternativního řešení sporů uvedených na seznamu se obrátíte.
Adresa pro elektronická podání na Slovenskou obchodní inspekci je ars@soi.sk. Platformu pro řešení sporů on-line, která se nachází na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, lze využít k řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím.
Evropské spotřebitelské centrum Slovensko, se sídlem Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika Tel.: +421 905 528 477 E-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu je kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Poskytovatel doporučuje Klientovi, aby se nejprve obrátil na DNA ERA za účelem vyřešení situace a teprve poté přistoupil k mimosoudnímu řešení sporů.
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 21. 3. 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu VOP bez předchozího upozornění.
DNA ERA, s.r.o.
City Business Center I (CBC I)
Karadžičova 8/A
821 08 Bratislava
Slovenská republika